总经理岗位职责 100句菁华

1、确立公司市场战略与业务发展目标，组织部门制定相关的市场拓展计划、业务发展策略并监督实施，对发现的问题及时作出改进，促进业务目标的达成。

2、*/商协会/企业培训机构等渠道的商务合作。

3、负责制定公司年度财务预算方案，负责公司财务收入与支出的审批。

4、履行公司章程规定或总经理授予的其他职责。

5、协助指导人力行政各模块工作；

6、监督指导本部门流程及管理制度的建设工作;

7、根据总公司的经营目标制定适合当地的营销策略和计划，有效开拓当地市场;

8、全面负责分公司在当地的市场合作与宣传，提高公司品牌在当地的知名度和信誉;

9、负责公司资金收支、经营往来、资产购置、成本费用等事项的审核，进行内部风险控制，对税收进行整体筹划。

10、制订并优化财务经理、会计、出纳岗位职责，对公司财务人员进行绩效考核。

11、制定酒店、KTV人事政策，审批酒店、KTV管理人员的任免决定，制定人力资源开发计划，负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店、KTV的培训工作。

12、定期向总公司汇报工作，执行总公司的各项决策。

13、负责酒店各项管理体系的建立，完善相关规章管理制度；

14、定期召开公司会议，根据公司的发展方向指导各部门的工作；

15、督导财务部健全公司财务管理制度，严守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值；

16、接受公司各项KPI考核,完成公司周期性考核指标要求。

17、与董事会签订年度经济管理目标责任书，执行公司下达的各项文件、指示，确保公司下达经济指标完成。

18、认真执行公司执行总裁交办的事项。

19、负责组织制定企业各项工作计划，召开相关会议或下发相关文件，布置计划实施。

20、加强酒店维修保养工作及安全管理工作；

21、负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等；

22、酒店维修保养工作；

23、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质；

24、建立公司组织体系和业务体系，负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，审定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度

25、建立良好的内、外部沟通渠道，树立良好的企业形象；

26、建立完善的内、外部培训体系，敏锐掌握金融市场动态，实时调整制定战略发展策略；

27、对企业资产保值、增值负责，监督执行财务政策，在授权范围内行使开支审批权，参与企业重大投资、改造或融资、贷款担保等决策。

28、按照行政管理部工作职责主持工作,对部门员工日常工作进行检查和考核,保证部门不出现工作差错。

29、完成公司交办的其他工作。

30、*办公设施、办公用品、生活用品的购置计划及管理。

31、负责北京地区年度、季度、月度目标的分解落实，推动银保业务目标达成、业务督导与推动、业务管理等相关工作；

32、负责集团范围内的举报监察和有关负责人的违纪监察。

33、了解和评价集团出现重大风险的可能性，对集团运营中的潜在危机进行研究，对内部控制建设的完备性、运行的有效性进行审查和评价，并对重要缺陷提供相应的解决、改善建议。

34、评估集团高层的重大决策和实施方案，及时提供预警指导意见。

35、熟悉国际金融组织的政策和运作模式，对于创业投资和风险投资具有一定的实践经验，本身带有创投项目的亦可；

36、组织编制酒店长期规划和近期规划。审定年度经营计划，制定各部门管理目标、计划指标并组织贯彻实施。

37、布置检查重大接待任务，参加重要活动和重要宾客的接待。

38、对酒店财务预、决算和成本控制负责。

39、负责编制公司年度预算计划，并实施；

40、协助董事长制定公司的总体战略规划与发展目标；

41、提升公司企业文化建设水*，提高企业知名度、信誉度和信任度。

42、配合执行总经理检查酒店管理制度、岗位责任制和服务程序的落实执行情况。

43、根据总经理、执行总经理授权对酒店的业务经营活动日常管理进行检查、协调，发现问题及时报告总经理、执行总经理，并采取必要的措施予以解决。

44、文化程度；具有高等旅游专业、酒店管理专业学历或同等学历，对酒店经营管理及相关行业的知识有广泛涉猎，全面了解国家方针政策，熟悉国家经济法规、合同法规，财经纪律和《外合资经营企业法》等。

45、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；

46、执行总公司的诀议。

47、领导项目公司的经营活动，实现经董事会批准的预算利利润指标。

48、决定广告基调，指导广告战略。

49、审定签署度假村重大合同，审批财务预、决算。控制各项开支和成本消耗，努力提高经济效益。

50、熟悉本度假村各项业务工作，指导组织相关部门人员进行业务学习，不断提高工作质量。

51、致力于改善工作条件，解决人事方面的有关问题。

52、负责度假村的人员编制、工资标准的制定、工资调整、职称评定工作，制定并完善酒店职工奖惩办法。

53、在执行总经理办的领导下，具体组织建立度假村质量管理体系，经批准后组织落实。

54、制定质检部的工作程序和规章制度以及标准规范，批准后组织具体实施并监督检查。

55、每周对度假村各部服务质量进行巡检。

56、对员工仪容、仪表、行为规范，工作纪律随时检查。

57、加强质检工作量化和数字化的管理。

58、搞好调查研究、熟悉、掌握各部位情况和职工现状，根据*部门的要求，确定度假村重点和要害部位并审定其安排保障措施，做到预防为主、消防并举。

59、5工作流程

60、制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划；

61、培养人才，指导各部门的工作，提高整个饭店的服务质量和员工素质；

62、拟订公司的基本管理制度，制定公司的具体规章。

63、建立和维护与*相关部门、重要客户、媒体机构等的良好关系，出席企业的重要公关活动，处理企业的重大对外关系问题。

64、了解、掌管公司内部经营管理中出现的新情况、新问题、重大问题并及时向总经理报告，协调有关部门、有关单位处理和解决。

65、掌握公司年度各重点工作的完成进度，对各部门年度及月度工作计划及目标达成情况进行过程监管与督办。

66、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；

67、负责销售渠道的实施规划、拓展、维护与优化，确保渠道建设多样化；

68、负责营销流程的梳理与优化，保证渠道建设有序高效开展；

69、擅长营销渠道拓展，熟悉商务礼仪，公关能力强。

70、搭建及维护*相关部门的关系。

71、组织制定公司的营销策划和推广方案，经审批后组织实施。

72、审核各类费用支出，确保营销费用开支合理，避免浪费现象的出现。

73、负责组织搜集国内相关行业政策、竞争对手信息、客户信息，分析市场发展趋势。

74、通过对公司现有资源情况的分析和研究，利用公司拥有的部分优势资源及时整合出适合公司市场开拓的方法，实现公司业务的`延伸；

75、保持良好的公共关系，树立公司品牌形象，配合公司落实各项重大事项

76、主持景区日常管理、招商管理、品牌发展及市场营销；

77、负责景区安全管理、*及村镇关系协调维护。

78、具有极强的文化旅游项目策划、产品定位、规划设计、工程管理、营销策划能力。

79、熟悉相关的政策和法律法规，具有极强的管理、协调、组织、领导能力。

80、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利等收支项经济指标和任务。检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进河。

81、建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化。高效化。主持每周总经理室的办公例会。

82、负责编制公司年度预算计划，并实施;

83、行使对分公司经理及以下人员的聘任解聘调配工作执行监督指导奖惩等权利。

84、组织分公司相关部门负责人本着实事求是公*公正原则将集团公司所规定的各项经营指标利润指标销售指标服务等指标认真分解落实到人，作好部门之间日常的沟通协调监督指导工作，从而确保各项指标保质保量的达成。

85、参与股东集团公司办公会议，贯彻执行会议决议。

86、组织制定集团年度资金计划，审核所属公司资金计划；

87、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

88、根据市场需求、变化情况和各部门经营管理实际，分析存在问题，拟订或审批各个部门管理制度、管理方案，签署部门文件，监督控制各级、各部门贯彻实施。

89、负责中层以上管理干部的培养考核任免督导;

90、定期清理滞销商品，负责与相关部门协调配合。

91、新产品：对市场进行科学的预测和分析，协同技术、生产、采购、财务等部门对新产品商业化运作提供企划方案；拟订并监督新产品上市执行情况和审核预算；

92、协助：协助拟订事业部年度营销计划并监督其阶段性执行情况，审核事业部预算；

93、负责公司重大公关、营销活动的策划与执行；

94、有一定公文写作及文字功底；

95、良好的公共关系建设及维护能力；

96、制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推销。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮毛利、ktv收支、温泉娱乐中心、桑拿等各项经济指标和任务。详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进河。

97、了解房间、餐饮预订情况，密切注意客情，控制超额预订。

98、车辆卫生环境维护，以保持车辆的清洁（包括车内、车外的清洁）；

99、决定调整集团公司的组织结构、人员编制，提请xx集团公司任免或聘任、解聘副总经理；决定公司中层干部、各楼盘、物业公司中层以上负责人的聘任和解聘；决定集团公司员工的招聘、辞退、晋升和奖惩；

100、协调与*相关部门各方关系，建立集团公司良好的外部环境。

总经理岗位职责 100句菁华扩展阅读

总经理岗位职责 100句菁华（扩展1）

——副总经理岗位职责 100句菁华

1、指导、检查与监督公司安全、消防等后勤保障工作；

2、根据生产运行计划，掌握生产进度，搞好各车间的协调，组织分配劳动力，*衡调度设备材料

3、协助拟订年度销售任务及各项指标，拟订销售计划和相关方案。

4、控制整体销售费用支出。

5、协助总经理经营管理，协调部门间关系。

6、合理协调和配置企业内部资源，对企业生产经营、产品销售进行监控，保证企业年度目标的实现。

7、参与制定公司互联网产品的发展方向，确定公司产品框架并制定技术规划、研发计划，带领团队研究与项目相关的新技术；

8、负责技术开发体系建设，包括开发流程标准化、技术人才等级评选及晋升机制搭建；

9、有权向总经理提出各部门的负责人、销售经理等人选。

10、负责对企业文化的建设工作。

11、不断完善符合实际的各项规章制度和管理办法、奖惩条例，并加以宣传和落实、执行。应使公司每位员工都了解和掌握具体的条款及工作职责和范围。确保公司的行政管理有效到位。

12、了解和分析单位需求，制度营销计划，负有拓展单位前景的责任。

13、综合协调处理企业内部各大部门、各种形式、各种类型的日常事务。

14、负责客户的维护工作，为客户提供技术咨询；

15、完成团队的筹建，负责团队的培训、日常工作辅导和管理；

16、负责组织市场开发工作，带领部门成员开发中高端客户，为客户提供专业的投资理财服务；

17、对工程、材料、设备的合同进行审核，并签署意见报总经理批阅；

18、组织编制年度、季度、月度生产作业计划、物质采购计划、设备维修计划、工装制造计划、产品质量计划，经批准后组织实施，并保证计划完成和市场投入等。

19、督促、布置、检查生产作业计划执行情况，定期主持召开生产会，发现并及时解决生产运行中的矛盾和问题，确保均衡生产及生产计划的完成。

20、审批下属部门的年度、月度工作计划，并检查、监督完成情况。

21、组织节能降耗工作和安全生产工作，采取有效措施，降低消耗，降低事故发生率，杜绝重大人身事故，减少职业病。

22、组织推进先进生产管理方法，不断提高生产管理水*，提高产品质量，降低成本，提高劳动生产率。

23、掌握和了解同行业技术发展水*，提出公司发展战略建议。

24、组织领导公司技术管理基础工作，重点抓好工艺管理、计量管理和标准化工作。

25、协助总经理办理公司对内与对外事项，随时提出个人意见，使各项事务办理得更加完善。

26、负责工程质量和安全的过程控制，组织有关人员向工区和施工队进行技术交底，主持质量事故和不合格工程的分析处理，坚持“三不放过”原则。

27、有较强的领导能力、亲合力、执行力、组织策划能力、沟通协调能力、分析问题能力、解决问题能力、学习应变力和承压能力；

28、制定店面整体的发展规划，呈报给总经理加以完善，并最终确定，指导店面的发展步伐;

29、主管企业的安全、文明施工、现场标准化管理工作，并组织检查、评比和考核。

30、负责领导公司餐饮部、后厨部工作。

31、负责审定餐饮部、后厨部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

32、督导控制所辖部门成本，防止浪费。

33、组织编制并按时向总经理汇报：每月经营合同签订、履行情况及指标

34、市场、客户、产品研究:负责市场调研与分析、客户与产品分析、负责定位复盘分析与报告写作;

35、具备较强的沟通协作能力;

36、具备良好的口头表达和文案撰写能力。

37、负责组织完成开发项目的成本控制及非集中招标采购；

38、负责组织完成项目报批报建工作（五证获取）；

39、负责分管部门人员的`组建及考核工作；

40、参与公司重大业务问题的决策；

41、负责项目公司销售指标的落实;

42、10年以上工作经验,5年以上项目总工作经验,熟练掌握地产项目施工管理流程;

43、负责对招标业主最高负责人、招标负责人上门公关拜访、了解招标业主意向。

44、依据招标业主意向和项目具体情况，参与投标可行性分析，策划投标方式，强化投标决定。

45、组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划;

46、负责协调营销部门与财务部门、行政部门及其他部门工作的协作关系;

47、及时向卖场经理反馈商品质量、市场信息、顾客意见、员工建议、价格及促销等方面的建议和信息。

48、负责制订本公司企业文化建设，战略方针。

49、根据总经理、执行总经理授权对酒店的业务经营活动日常管理进行检查、协调，发现问题及时报告总经理、执行总经理，并采取必要的措施予以解决。

50、根据总经理、执行总经理的授权，负责具体业务部门的组织协调工作，发现问题及时处理，发生重大问题及时向总经理汇报，并提供解决问题的方案，以便参考。

51、基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验丰富，思路敏捷勇于创新、敢于竞争，处事果断，讲求效率，为人正直，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。具有较强的组织、协调、管理能力，在酒店经营管理方面有较强的业务实施能力，在与社会各界协作，塑造酒店形象时具有良好的社交能力。

52、制定公司组织结构和管理体系及相关管理规定、业务规范；

53、组织、监督公司各项规划和计划的实施；

54、协助总经理推进公司企业文化的建设工作；

55、能够精通公司园林工程及项目工程知识和技巧，熟练掌握的园林工程项目全过程，能够处理好分公司的工程项目管理事项；负责分公司的日常运营的监督和管理；

56、负责对分公司人员团队建设，定义相关人员岗位职责和考核，并有效的管理；

57、负责对运作质量的管理，有效保障日常运作质量，最终达到客户满意度；

58、负责向总公司汇报分公司的运营情况及业绩；

59、负责公司的生产组织，确保安全生产。

60、负责搞好均衡生产，满足合同要求。

61、及时掌握公司情况，并进行系统分析，定期向董事长汇报经营管理情况；

62、负责对员工思想文化、业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作；

63、负责公司业务板块培训体系的统筹设计及执行。

64、负责组织落实公司营运现场管理工作。

65、主持分公司全面工作，保证经营目标的实现，按时足额地完成总经理下达的利润额，营业额等各项经营指标。

66、积极完成总经理交办的其它工作任务

67、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前售后的反馈工作。

68、负责项目俱乐部工作的筹建与管理。

69、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施；

70、根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，进一步完善和监督执行各项现有企业管理制度，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

71、协助总经理对公司各项业务工作进行指导、指挥、监督、管理，并执行各项规程、工作指令；

72、组织对投资项目的调研、尽职调查、可行性分析、项目兼并方案的设计、商务谈判、协议签订等工作；

73、根据公司经营目标及长期计划制定年度营销预算指标，并负责相关任务分解情况的监督、检查；

74、定期参加与经营部门的业务沟通会，协调各类待解决或待优化的工作事项；

75、主持建筑板块工作例会和各项专题会议，对存在的问题及时分析研究，提出改进措施，努力提高工作效率和经营效益。

76、负责组织市场信息的收集、整理、分析工作，根据领导要求提交市场分析报告；

77、负责项目所涉及的上下游产业链的市场调研分析、撰写市场定位、策划及实施方案；

78、本科以上学历，市场营销、管理类、法律等学科毕业；

79、善于沟通与协调，能够与*职能部门、公司外部、公司内部其他部门进行良好的互动，善于整合各方面资源；

80、负责组织起草、完善财务公司审计业务制度、操作规程和实施细则

81、向下属部门布置工作任务。

82、向总经理报告真实情况。

83、协助总经理主持公司日常生产经营管理，组织实施公司的决议、工作计划。合理协调和配置企业内部资源，对企业生产经营进行监控。对在公司日常运作中的遇到的审批事项或重大问题、突发事件，在授权范围内的，及时进行决策、处理；授权范围外的，及时进行反馈(向总经理汇报)与跟踪。对工作中出现的问题和矛盾，进行部门关系协调、激励各部门工作，提高工作效率。

84、制订下属部门的发展计划、报批。

85、协助总经理对企业生产、经营管理和企业发展方向的调研，并为上级决策提出建议性意见。

86、协助总经理，监督检查下属各部人、财、物使用和运作，并提出建议性意见。

87、定期接受下级述职并对下级作出工作评定。

88、制订下属部门各项工作计划报批并执行。

89、负责收集整理下属各部门经济信息资料、企业计划，物资、生产、设备、能源、销售、供需、运输、安全环保、业务的统计工作数字。

90、负责协调营销部门与财务部门、行政部门及其他部门工作的协作关系；

91、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训；

92、负责研究和拟定营销线的新项目的开发；

93、宣传国家的方针政策，及时传达*和公司的各项通知、规定，配合*各相关部门、各专业公司搞好工作。

94、按照项目培训要求负责编制项目部所辖部门年度培训计划，有计划地组织所辖部门员工进行培训，并跟进培训效果，如有必要还要组织部门间进行互动学习。

95、协调项目部门内部关系，保持各项工作畅通。

96、5年及以上大型零售行业、知名市调、咨询公司工作经验，至少3年客户研究、市场调研项目等相关工作经验；

97、对工程技术人员和高级技工的使用、调动、晋升、奖励和崐专业技术职务的聘用有建议权，对技术工作中有突出贡献的人有权崐予以奖励。

98、负责酒店固定资产、低值易耗品、办公用品的购置、调配和管理工作;

99、全面负责公司的招商运营工作、新品牌的开发及目标品牌的选择和引进、负责项目的合理规划布局、业态优化组合和商户质量;

100、负责企划推广活动方案和措施的制定、落实与协调;

总经理岗位职责 100句菁华（扩展2）

——总经理岗位职责 50句菁华

1、全面负责、主持集团公司的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的企业发展运营内外部环境。

2、指导训导工作。培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。

3、负责企业文化建设管理。

4、对日常经营的全面管理，并对下属进行有效的考核与激励，督导分公司建设及业务开展工作;

5、负责公司资金收支、经营往来、资产购置、成本费用等事项的审核，进行内部风险控制，对税收进行整体筹划。

6、负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系。

7、认真执行公司制定各项经济指标分配、奖罚措施。

8、合理调配医院资源、执行集团制定的奖励分配方案,建立高效的激励政策并予以及时奖励和处罚。

9、酒店维修保养工作；

10、对企业资产保值、增值负责，监督执行财务政策，在授权范围内行使开支审批权。

11、在公司领导的指导下,负责制定有关行政、文秘、总务、后勤管理等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。

12、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

13、*办公设施、办公用品、生活用品的购置计划及管理。

14、负责房地产公司项目开发、销售的全面管理，制定发展规划和工作计划，并组织实施保证经营目标的实现；

15、审批各项管理方案，建立建全各项审核制度及运行机制。

16、负责编制公司年度预算计划，并实施；

17、负责对施工单位的施工进度、质量安全、消防和监理单位的监理工作实施监控;

18、负责销售计划的编制和执行，参与销售方案的制定与落实，销售队伍的管理及业务指导;

19、工民建、建筑、土木工程等相关专业大学专科及以上学历;

20、每周对度假村卫生进行一次全面彻底检查，不少于二次抽查。

21、每周统计客人投诉，分析原因后向上级汇报。

22、协助度假村领导组织对员工的安全教育和遵纪守法教育，协助人事部对新入店员工进行岗位前安全培训，并定期进行安全消防培训、演练。

23、根据度假村特点，主持组建义务消防队，并搞好专业培训，建议店领导配备必要的防火器材和侦破器材。

24、配合领导做好日常行政事务。

25、加强饭店维修，保养工作和饭店的安全管理工作；

26、建立公司与上级主管部门，*机构金融机构，媒体等部门间的沟通渠道，领导开展公司的涉立公共关系活动，树立良好的企业形象；

27、具有搭建及维护*相关部门关系的能力；

28、定期拜访公司的重点客户，掌握客户情况，处理重大客户投诉，确保客户满意度

29、负责营销部门的员工队伍建设、绩效评估、培训等工作，确保营销队伍的战斗力。

30、负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员。

31、本科以上学历，企业管理、旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业，本科及以上学历，具备中级以上相关专业技术职称（经验丰富且能力优秀者，可放宽学历要求）。

32、具有极强的文化旅游项目策划、产品定位、规划设计、工程管理、营销策划能力。

33、全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的各项目标。

34、与医院院长高度协同，紧密配合，保持项目整体运营管理目标的统一性和协调性。

35、协助董事长制定公司总体战略规划与发展目标;

36、掌握市场动态，制定应对准备策略，监控各类业务项目的开展及督导下属的目标执行情况;

37、参与集团公司对分公司各项经营指标的制定工作。

38、组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。

39、在总经理委托权限内审查批准年度计划内的经营投资项目和流动资金贷款和使用。

40、在预算范围内根据经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律顾问及其他兼职人员并决定其报酬。

41、坚持民主集中的原则，发动员工参与管理，充分发挥员工的用心性和创造性。

42、确保完成公司规定的利润率要求，负责本部门业务培训、主持、主讲晨会。

43、保持样品整洁完好、及时更新，妥善保管样品包装按时参加各种会议，每周组织本部门会议。

44、负责商业模式的完善与可复制性研究；

45、监督、检查度假村服务质量，安全卫生工作，督导员工职业道德。

46、代表度假村向上级主管部门、*机构、有关社会职能部门建立良好的发展关系。

47、审批集团公司和下属各部门、各楼盘、物业公司的人员编制、财务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大计划。

48、负责对上级来文的批阅，集团公司内部文件的签发和下属各物业、楼盘重要文件的审定。

49、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；

50、行使公司章程和董事会授予的其它职权。

总经理岗位职责 100句菁华（扩展3）

——公司总经理岗位职责 40句菁华

1、拓展公司经营管理规模，逐步建立公司立体营销网络;

2、全面负责公司全部人财物的监督管理工作;

3、维护*及外部重大客户关系工作;

4、全面负责分公司在当地的市场合作与宣传，提高公司品牌在当地的知名度和信誉;

5、制定、执行分公司费用预算，控制运营成本，提高运营效率，控制所辖区域的费用开支;

6、领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。

7、领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。

8、负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员。

9、代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动。

10、负责处理公司重大突发事件。

11、负责分公司当地地缘关系的拓展和维护，推广分公司各项业务管理的规范化、科学化，并不断进步;

12、对分公司员工进行日常管理，优化分公司人力资源，不断提升公司整体组织能力;

13、主持分公司的全面经营管理工作，负责区域基本团队建设和管理;

14、负责区域市场客户信息收集、分析、总结;

15、监督、控制整个实施过程，对经营结果负责，组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案等

16、建立公司组织体系和业务体系，负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，制定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度；

17、根据公司和市场的需求，制定适宜的市场推广计划和执行计划，；

18、对公司业务模式实施变革，突破现有模式的瓶颈，提高营销效率。

19、全面负责分公司日常事务、管理、经营的所有事宜，所有一切以达到公司赢利目标为目的，实现分公司经营管理目标和发展目标;

20、负责分公司费用管控，制定合理有效的激励机制;

21、在预算范围内决定组织体制和人事编制，决定区域经理及门窗设计师的任免、培训、奖惩;

22、全权把控分公司营销团队业务进展，并提供专业的辅导与训练;

23、定期、准确向集团提供有关销售情况、费用控制、应收账款等反映分公司经营现状的信息，为公司提供决策的信息支持;

24、负责管理客户经理的业务活动，并提供专业的辅导与训练;

25、处理分公司重大突发事件或对外关系维护。

26、建立企业激励机制，弘扬企业文化，为员工搭建施展才能的*台;

27、参与集团召集的与建筑业务有关的工作会议

28、有一定数量的高净值客户资源和渠道。

29、熟悉国家房地产及金融行业相关的政策法律法规。

30、敬业守信、自律廉洁、处事雷厉风行、良好的沟通协调和商务谈判与资源整合、市场开拓能力。

31、全面负责公司整个基金运作流程的搭建，负责基金设立、募集、项目的发现与谈判、投资后管理；领导团队进行项目挖掘、谈判；

32、负责基金投资业绩和控制投资风险，研究政策信息，负责统筹策划投资品种的调研、论证及投资建议；根据投资协议内容，选择时机制定具体退出方案并实施。

33、有团队精神与领导力，有提升和发展潜力。

34、协助总经理管理公司相关日常事务。

35、协调对外关系，参与项目公司重要合同谈判及签订，维护公司利益。

36、拟订公司的基本管理制度，董事会批准后组织实施。

37、制定公司的具体规章。

38、聘请律师、注册会计师和资产评估师担任公司的法律和财务顾问。

39、定期向董事会报告贷款业务运行情况和财务收支状况。

40、参与研究制订公司的发展计划、决策。

总经理岗位职责 100句菁华（扩展4）

——财务经理岗位职责 100句菁华

1、全面主持本部门的工作，组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作;

2、深入商业业务，理解商业业务运作逻辑，利用数据分析手段，构建业务指标体系，建立和完善日常商业业务报告体系；

3、有商场活动项目推广经验，并熟悉推广结果评估。

4、制定年度、季度、月度财务计划；

5、负责对财务工作有关的外部及*部门，如税局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作；

6、丰富的投、融资知识和资源，能够给公司及时解决发展资金的短缺问题;

7、负责办理财政、税务、银行等部门的工作联络以及业务往来事项。

8、负责公司存货及固定资产会计核算及管理，确保公司的财产、物资合理使用、安全管理、帐实相符。

9、负责应收帐款、应付帐款的审核和对帐工作

10、协助财务负责人对内部财务管理制度的实施，对财务管理制度不断补充完善，进行经常性的监督工作;

11、负责指导与审核公司资金管理情况，定期做好理财项目及融资项目。

12、向公司管理层汇报月度营销经营财务状况，并按月组织召开营销业务经营分析会，通过财务数据分析，发现业务运营中存在的问题并提出建议，推动问题的解决；

13、负责公司财务管理指导工作，对实际工作中存在的问题提出解决方案；

14、从财务角度对各系统提出的考核方案出具意见并审核财务数据；

15、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制。

16、与财政、税务、银行等相关*部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系。

17、建立财务内部审计流程，执行内部审计职责。

18、负责督促旅行社佣金的支付，收到旅行社佣金投诉单时，尽快处理。

19、完成各项财务结算、会计核算，上报财务执行情况，为管理层提供分析数据；

20、注意及时了解财政、税务、工商金融等相关部门关于财政税务信息情况，以保证酒店核算工作顺利开展。

21、联系各营业部门，了解经营情况和市场信息及时向上级提出合理化建议。

22、根据企业实际情况独立建立合理的财务核算体系和财务监控体系，进行有效的内部控制；

23、监控公司各部门日常经营、费用情况，对异常情况及时汇报并提出改进、处理方案；

24、编制月、季、年度财务情况说明分析，总结相关报表，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行；

25、对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最为经济的酬资方式。

26、组织筹集公司运营所需资金，保证公司战略发展的资金需求，审核公司重大资金流向。

27、参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据。

28、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成 本费用、现金、银行存款的业务程序等。

29、负责公司全面的奖金调配，成本核算、会计核算和分析工作。

30、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行，制定年度、季度财务计划； 制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，以满足控制风险的要求，如：改进应收账款、应付账款、成本费用、现金及货物收发等业务程序等。

31、按时完成上级交办的其他工作。

32、对票据、凭证的真伪予以鉴别，对不合理票据、虚假票据、凭证进行监督和控制。

33、协助财务总监组织财务中心的培训和考核工作，提高财务中心人员的业务素质。

34、负责组织公司的财务分析工作

35、组织公司固定资产、库存原材料、库存现金等的盘点工作

36、负责公司固定资产、库存原材料、库存商品、低值易耗品等的监督管理

37、负责组织制定、落实公司的信贷计划

38、建立健全的财务管理制度及内控体系，确保资金的有效管理；

39、组织公司的财务、成本核算、会计核算和监督等方面的工作;

40、编制预算、财务收支计划、并监控执行过程与分析执行结果;

41、统筹企业所得税汇算清缴;

42、负责维系企业与银行、税务、中介机构的关系;

43、完成上级交给的其他日常事务性工作，同时为下属员工提供工作指导与帮助。

44、及时进行账务处理，每月按时编制并上报各种财务报表；

45、主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议；

46、统筹安排各组员工作内容,管理本组团队,提高本组整体业务水*;

47、3年以上工作经验,以建筑工程类行业经验为佳

48、沟通影响力强,妥善处理各类事项,有较强的计划性、条理性;能够快速完成任务

49、审核及控制各项费用开支，监控各类资产安全；

50、有拍卖、典当行业经验；

51、负责房地产项目的会计核算以及税务申报业务的处理工作;

52、认真贯彻执行总公司制定的各项财务制度与规定;

53、对公司财务状况及数据做定期定向的分析工作，提出合理建议;

54、按时做好全面预算和财务分析工作，落实公司的内审及外审工作安排。

55、对公司及下属企业的经济活动真实性、合法性、效益性进行审计监督；

56、制定财务年度、月度工作计划与预算方案并组织实施，定期向上级汇报；

57、相关经济合同的建议和审核，审核每笔经济业务的合法合规、准确合理；

58、协调与财政、税务等部门的关系，对税收统筹工作提出建议，维护公司利益;

59、负责各应收、应付款项的核算的工作，督促经办部门限期清理;

60、建立并完善以财务预算、财务分析、资金管理等核心财务管理体系，定期检查财务预算和资金计划执行情况；

61、负责公司筹资、融资及投资计划，建立有效的资金运控体系，对重大经营活动进行风险评估、指导、跟踪及把控；

62、编制公司年度财务预算，编写相关报告，对预算变化进行监督，对重大预算偏差进行审核和调整，对预算执行进行季度审核;

63、每月定期编制向股东汇报的月报数据;

64、有事务所审计经验优先;

65、负责公司预算考核，完善公司预算体系；

66、负责公司及基金的财务管理任务;包括：预算管理、资金运用、资产管理、经营绩效考核;

67、工作积极主动、有较强的责任感和抗压性，适应能力强；

68、负责部门团队建设；

69、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、预算管理、资金安排等工作，并监督过程实施；

70、熟悉财务软件的应用，准确出具各项财务报表、财务分析报告，具有很强的采购成本、人力成本、税务筹划、税务成本控制的能力，独立通过项目合同融资的能力；

71、参与制定项目成本费用控制计划，并负责成本工作监督、调整和预警；

72、财会类专业，本科以上学历，有会计从业资格证，中级或以上职称;

73、认同公司的企业文化，经营理念;

74、工作细致、严谨，遵守公司的各项规章制度;

75、五年以上财务管理工作经验，本科学历或同等实战经验,无家庭后顾之忧，善于处理公司上下级关系、原则性强。

76、能全面执行公司制度，把公司岗位职责、工作计划、绩效考核落实到位。

77、组织修订财务管理制度及有关规定，进行监督执行；并对控股公司和子公司的财务内控制度进行监督和指导；

78、主导UI、UX规划、制定功能模块及使用细节；

79、具有全局意识和系统的思维，有一定的解决问题的能力；

80、优秀的沟通和协调能力，高度的责任心；

81、对先进的IT技术有敏锐的触觉，具备极强的思辨能力，以用户为核心的产品思路；

82、负责制定、完善会计核算、财务管理、资金管理、计划预算和内部控制等相关制度，贯彻执行国家的各项法律法规。

83、负责对公司的计划及预算编制进行审核。

84、参与制定公司年度经营计划、预算方案；

85、定期汇总公司的运作情况，对公司财务状况和经营成果进行分析，为公司经营、业务发展等事项提供财务方面的分析和决策依据；

86、负责经济类合同审核、会签及付款的审核；

87、负责全年的财务预算、资金预算及财务分析，及时审核、并向管理层报送各项财务报表和经营状况分析报告与建议；

88、负责完成月/季/年度的`财务工作总结；

89、参与公司投资行为、重要经营活动等方面提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；

90、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向上级领导汇报工作情况；

91、对本部门工作人员的考核结果负责。

92、对采购、生产、销售等部门提交的出入库单据、报表及库存状态进行监督复核，确保账、物相符。

93、及时、准确登记应收、应付明细往来账，对应收账款进行账龄分析，催促、讨回未收账款，使应收账款严格控制在法律规定的有效时间内。

94、完成上级领导临时交办的其他任务和本部门职权范围内的其他事务。

95、负责日常费用审核，协助财务负责人完成公司的成本核算和成本控制；

96、负责财务人员的培训和考核监督工作，协助财务总监做好各下属分、子公司的财务管理；

97、完成公司领导交付的其它工作。

98、制定公司会计核算制度及各项财务管理制度，并在此基础上修订、完善，并监督实施；

99、熟悉了解国家相关税收法律法规和政策，对公司税收进行整体筹划与管理；

100、45岁以内，5年以上相关经验，有房地产企业工作经验，(房地产行业或乙方审计公司)；

总经理岗位职责 100句菁华（扩展5）

——子公司总经理岗位职责 60句菁华

1、对各部门经营管理计划进行分解及完成各部门绩效考核工作；

2、发掘市场机会，主持拟订商城的业务目标和业务计划，实现公司业务和投资回报的快速增长；

3、监督、控制整个实施过程，对经营结果负责，组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案等

4、建立公司组织体系和业务体系，负责高层管理团队的建设，选拔中高层管理人员，制定公司内部管理机构的设置方案和基本管理制度；

5、全面主持公司的管理工作，制定年度业绩目标及经营发展战略方案，整体营销策划方案，实现企业经营管理目标；

6、根据股东大会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划，监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任。

7、组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案。

8、领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。

9、召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，听取汇报、总结工作；?

10、主持公司的基本团队建设、规范公司内部运营管理；领导管理团队、营造企业文化氛围；塑造和强化公司价值观，提升公司凝聚力和感召力；

11、在预算范围内决定组织体制和人事编制，决定区域经理及门窗设计师的任免、培训、奖惩；

12、负责分公司当地地缘关系的拓展和维护，推广分公司各项业务管理的规范化、科学化，并不断进步；

13、处理分公司重大突发事件或对外关系维护。

14、负责员工薪资方案的制定、修订和实施；核算薪资福利，经综合部经理审核，报总经理审批；

15、组织公司人事培训工作，包括员工进修培训管理工作，拟定公司的员工培训发展计划，经综合部经理审核，报总经理审批，并负责组织实施；

16、负责公司各项保险、福利制度的办理及员工档案、关系调动、职称评定等申请报批及办理工作；

17、参与拟定人力资源部年度工作规划及重点工作计划，并根据人力资源部年度整体工作目标和计划，制定招聘、培训年度、季度、月度工作目标和计划，经批准后组织实施;

18、负责团队文化及员工关系维护，员工劳动关系的管理，并对产生的纠纷及其他相关问题进行妥善处理;

19、组织并协助各部门开发内部培训课件，培养内部讲师。

20、负责行政总监交办的其他工作。

21、5年以上人力资源管理工作经验，精通招聘、绩效至少一个模块

22、为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计并组织推进、实施;

23、负责员工劳动关系的管理，及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题;

24、负责部门的日常管理工作及公司其他部门日常事务的统筹协调。

25、应对市场发展及时制定销售策略；

26、负责完成分公司利润指标，达成预算；

27、保持与客户的良好沟通与联系，做好客户关系维护与管理工作，全力维护开发潜在客户；负责收集市场信息和客户建议，向客户传递公司产品与服务信息；

28、市场调研及同业信息的收集、整理与分析。

29、大专及以上学历，医药、营销类相关专业优先；

30、主持部门销售会议，激发销售人员的潜力、能动性；

31、督促、帮助部门员工顺利完成各期的任务指标；

32、极强的语言沟通能力，善于思考；

33、有销售经验者优先；

34、有责任心，能承受较大的工作压力；

35、及时捕捉市场信息，了解市场动态，掌握销售进度、制定销售计划，并组织实施。

36、负责制订销售日、周、月报表。履行监督检查职能，销控及时、准确，避免重复销售。

37、负责对销售代表的业务培训。及对销售代表的聘用、奖惩和调整提出意见。

38、与项目策划专案结合，针对项目营销费用的编排与控制。

39、销售说辞及培训资料的制作，并组织销售部人员学习和考核。

40、根据销售进度对户外广告位的.选择。

41、敏锐的市场洞察力：

42、对销售工作有热情，有朝气，热衷表达，不排斥电销和网络销售。

43、负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系

44、大专以上学历，五年以上大中型房地产项目策划和营销管理工作经验;

45、根据公司营销战略，制定招商计划，具有丰富的招商渠道人脉资源。

46、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象;

47、负责公司项目销售管理相关工作;

48、规划并完善行业目标客户群的拓展策划，负责完成预期销售目标；

49、掌握市场动态，积极开拓市场，完成公司销售目标；

50、制定并实施计划建议书，进行商务谈判；

51、负责合同审及投标书的制作审批；

52、销售日常管理工作：合同管理、会议管理、报表管理、系统管理；

53、销售渠道与客户管理。

54、与客户人际关系的确立。

55、客户的经营分析指导。

56、支援客户的计划方案。

57、技术研讨会的举办。

58、商品及销售基础知识的传授。

59、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。

60、负责市场调研和需求分析;

总经理岗位职责 100句菁华（扩展6）

——项目总经理岗位职责 50句菁华

1、负责开发项目的成本控制，根据工程进度和工作量完成情况拨付工程款，参与工程项目的竣工决算工作；

2、加强项目经济技术资料的管理，及时*签证和向建设单位、其他有关单位办理结算、索赔。

3、负责技术团队的团队建设，组织内部技术交流与培训，不断提升团队整体技术水*；

4、全权负责客户的所有管理工作，并直接对项目预算、财务结果负责；

5、负责所属客户的突发、异常事件的处理；

6、组织水处理工程售后服务工作；

7、负责对具体案场指导和协助施工人员作业；

8、负责制定租赁项目发展计划、年度营销计划并负责具体实施；

9、主持召开第一次现场工程例会（以后的例会每天举行一次）及开工前的设计交底会议。

10、负责监督、指导、协调施工现场交叉施工的有序进行，决不允许随意乱刨、乱砸等危及建筑物安全的野蛮施工行为。

11、处理工程中一些意想不到的突发事件并及时向领导汇报。

12、总结施工、管理经验，编制装饰工程部年度计划，制定各岗位职责，制定各工程施工计划；

13、负责协调与各部门的工作。加强与各部门的沟通与合作，努力完成公司总体目标；

14、施工工艺的全程监督、指导，施工节点的控制、沟通，施工过程中各项问题的完善解决，材料成本的控制等。

15、协调并整合公司资源，参与项目的立项、申报、审批、验收等各环节工作，并负责申报项目的报送跟踪，直至项目完成；

16、收集项目申报、批复文件等相关数据，并进行文字汇总、编写申报材料；

17、完成上级交给的其它事务性工作。

18、负责公司项目工程方面制度的制订、提升和修改。

19、负责施工工艺和材料方面的改进、提高。

20、组织团队精心施工，达到项目预先制定的（质量、进度、安全、成本）目标；

21、组织各分包召开项目协调会议，制定赶工计划，达到有效的进度控制和质量保证；

22、组织制定项目总体规划和施工组织设计。

23、对工程进度、质量、安全、成本进行有效的监督。

24、负责提出项目部门设置和人员配备建议，经上级主管部门批准后实施，负责明确部门和岗位职责，建立健全项目规章制度，确保项目经理部的正常运转。

25、负责工程预付款、进度款和工程结算款的收款工作，负责与业主签定《工程保修合同》。

26、对施工现场进行监督管理，做好安全与现场管理工作；

27、对土建、设备安装作业量等相关数据进行统计和报表分析，根据分析数据建?议对策并向部门经理反馈。

28、贯彻执行国家和工程所在地*部门的有关法律、法规和政策，执行企业的各项管理制度。

29、组织好项目生产调度会、经济活动分析会等关键性会议；

30、与客户沟通，跟进客户，了解执行细节，在充分了解客户需求的情况下，及时将创意思路清晰的传达给设计部门；

31、把控创意部完成设计时间，并对结果进行把控；

32、负责客户关系的建立与维护。

33、负责协调营销活动中人员、物料等方面的调配工作；配合销售人员做销售工作

34、随时了解和掌握市场信息及竞争对手的动态，了解客户需求和相关信息，为公司决策提供参考

35、负责对海报、单页等宣传资料的设计，营销活动的策划，并对营销活动执行情况跟踪检查

36、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度

37、负责对新老客户的回访和关怀工作

38、负责签约项目租赁期结束前的具体执行、管理和监控，包括对承租人、租赁项目及租赁物件跟进等信息的收集反馈，时刻关注项目所处行业或区域的动态信息并及时报告。

39、与其他部门就项目的运行积极协调与合作，包括项目调研安排、资金安排、商务运作、信息收集和信用调査安排及出险后期处理等方面工作。

40、主持召开浴场办公例会，听取各部门汇报，掌握控制浴场经营全局，监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证浴场和各部门规划指标的顺利完成。

41、注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式。

42、向项目有关技术人员进行技术交底。

43、负责组织工程档案中各项技术资料的签证、收集、整理和工作状态进行管理确认，组织操作人员对设备进行保养、维护和检修。

44、做好项目的各项管理工作（即安全防范、环境卫生、绿化维护、设备运行、配套完善、及人员的内部管理等事务工作）及经营核算工作，完成公司下达的各项业务指标；

45、关心业主会建设，自觉接受业主委员会监督，共同搞好管辖区的各项工作；

46、试运行考核阶段负责处理有关施工遗留问题，或根据合同要求进行技术服务。

47、及时处理债权、债务，搞好资产清算，保证公司资产不流失。

48、负责电、扶梯样板梯的设定和建设，不断开拓和占领市场。

49、负责处理安装、维修保养现场的技术疑难问题。

50、核准项目组织机构设置，职能分配和员工培训计划，批准建立项目质量体系和质量管理所必需的资源配置方案；

总经理岗位职责 100句菁华（扩展7）

——售后部经理岗位职责 40句菁华

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

3、pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证

4、warrantypp100数据统计分析，指标分解分析和预测

5、开展网络监控活动

6、组织开展优化和召回工作

7、定期进行市场调研，了解同行及竞争对手的动态信息，完成数据整理分析，各类销售相关表格制作；

8、1年以上销售经验或技术支持经验；

9、性格开朗稳重、亲和力强，善于人脉经营，有良好的团队合作和服务意识；

10、具有丰富地处理客户投诉经验。

11、能适应出差。

12、年龄：22—45周岁；25岁以上优先。

13、善于沟通，踏实肯干，乐于从事工作，能为客户利益着想，保持客户和公司之间的友好联系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求和意见。

14、加强与厂家的有效沟通，争取其最大的政策支持；

15、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系

16、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心；

17、对所属地区中、重大质量事故现场勘查并提供服务，及时反馈至公司售后总部，不需要售后总部到达现场处理的，大区服务经理必须对该售后服务负责处理完毕；

18、对顾客不合理的质量担保要求，按照质量担保规定向顾客进行充分的解释。对负责区域内客户抱怨及时处理及上报，对重大客户抱怨及时预警并提出建议解决方案；

19、针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

20、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

21、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

22、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

23、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

24、完成上级安排的其他相关工作。

25、了解市场动态，制定和更新服务策略

26、维护和拓展对外业务合作关系

27、根据项目和客户需求,负责工程项目的执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

28、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

29、熟练使用电脑软件，具备良好的沟通技术和耐心；

30、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

31、工作积极主动,有高度责任心,服务意识佳;

32、较强的沟通能力,倾听能力,应变能力;

33、与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标,负责服务满意度工作推进,改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度;

34、完成总经理交办的其他事务性工作。

35、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

36、手机故障检测、维修;必要时需给用户提供上门检测及维修服务;

37、有良好的用户服务意识,形象端正,无不良嗜好,沟通及应变能力良好;

38、能接受并服从公司整体调遣;

39、能接受工作挑战,承受工作压力。

40、良好的人际关系。

总经理岗位职责 100句菁华（扩展8）

——大堂经理的岗位职责 40句菁华

1、切实保证分管部门与后厨各部门以及督察队保持良好的沟通与协调，做到工作中不相互推诱、不相互指责，而是相互理解、相互支持。

2、分管前厅基础员工的招聘工作，配合前厅店总做好收银监督管理工作和吧台监督管理工作，确保前厅财务工作专业化和标准化。

3、配合前厅店总做好前厅所有工程项目的跟进与落实，及其费用的管控，协助前厅店总做好与工程外协单位的对接和监管。

4、协助前厅店总做好前厅经营现场管理和督导，要求在管理现场实行走动式管理，坚持每天对宾客的拜访，认真回答顾客的全部问题，及时发现和纠正服务中产生的问题，确保逐步提高宾客的满意度。

5、外联工作：协助前厅店总与直营店中层密切配合，做好周边*各职能部门、社区及驻地各单位的外联及接待工作，为经营管理工作创造良好的外部环境。

6、在公司党、工、团工作的规划和指导下，协助前厅店总落实和发挥前厅党员、团员、积极分子、劳模、困难员工、文休骨干在一线的战斗堡垒作用，积极协助前厅店总做好店内党工团各项工作开展，认真落实公司以党建促经营的管理思路。

7、随时掌控本部门内部前厅与后厨之间、前厅与督察之间、点菜服务员与收银员之间、传菜部与后厨之间、传菜部与前厅服务员之间、传菜部与收银吧台之间的各个层面的合作情况，最大限度的确保对客服务体系的高效率和高质量的运行。

8、坚持每天晚上亲自监督检查部门的收市情况，确保一切工作没有任何异常之后方可打卡下班。

9、在人力资源部的协助之下，做好本部门定期和不定期的管理人员测评工作，建立本部门的员工绩效考核体系和本部门的骨干员工资料库系统，真正做到知人善任。

10、以身作则，坚持学习，不断提高自身的领导能力和管理能力，做遵章守纪的标兵和模范，通过充分调动各级员工的工作热情，倡导快乐工作的工作理念，以塑造和培育团队精神。

11、较强的组织、管理、协调能力。

12、形象、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有极强的责任心及团队合作精神，善于与人沟通。

13、工作场所：前厅所有营业场所

14、薪酬保险：按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金)；

15、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据;

16、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作;

17、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度;

18、以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。

19、积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。

20、营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。

21、参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。

22、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务；

23、受理客户意见，协调处理客户投诉；

24、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务；

25、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水*和服务质量；

26、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈；

27、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务；

28、厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性;注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行

29、引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;

30、维护营业环境及秩序，协助处理现场投诉。

31、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。

32、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。

33、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。

34、与保安部及接待处紧密联系，取得资料,做出“意外”、“病客”报告。

35、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。

36、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

37、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

38、做好领导指派的其它工作。

39、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;

40、监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。

总经理岗位职责 100句菁华（扩展9）

——总经理岗位职责说明书模板 40句菁华

1、建立良好的沟通渠道：负责与董事长保持良好沟通，定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、*机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。

2、主持集团公司日常经营工作：负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事长汇报、负责办理由董事长授权的其它重要事项。

3、研究制定管理体制、组织机构、领导制度、人事安排和调度，并组织贯彻实施，以保证各项工作的顺利开展。

4、根据市场需求、变化情况和各部门经营管理实际，分析存在问题，拟订或审批各个部门管理制度、管理方案，签署部门文件，监督控制各级、各部门贯彻实施。

5、研究、制定和审批场所重大接待活动、促销活动和特别重要客人的接待方案,督导各部门管理人员贯彻实施。

6、研究制定企业精神、企业文化、精神文明工作、思想政治工作、企业形象设计和塑造等方面的管理方案、工作制度、实施办法，发挥企业强大思想政治工作优势，抓好浴场企业精神文明建设。

7、责成有关管理人员落实工作标准和相关管理的规定，每月进行一次安全卫生检查，发现问题及时督促整改，并经常对员工进行安全卫生教育。

8、全权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标。

9、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月账目，监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作，检查分析每月营业情况，检查收支情况，检查应收账款和应付账款。

10、负责选聘、任免酒店副总经理、总经理助理等重要人事变动。负责酒店管理人员的录用，考核部门经理，决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。

11、组织建立、健全公司管理体系与组织结构，明确部门及岗位职责，健全、优化制度、流程；

12、负责召开总经理办公会议，检查、督促、协调相关工作；

13、负责内外关系协调工作，为公司发展营造良好的环境；

14、完成董事会安排的其他工作任务。

15、直接领导各部门经理的工作。

16、主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议。

17、拟订公司的基本管理制度，制定公司的具体规章。

18、负责编制公司年度预算计划，并实施；

19、协助副董事长公司组织结构的设置或建立健全公司管理体系；

20、掌握市场动态，制定应对准备策略，监控各类业务项目的开展及督导下属的目标执行情况；

21、公司相关文案处理；

22、协助指导绩效考核工作及实施；

23、组织制定部门工作发展规划、计划与预算方案；

24、组织、协调公司年会、员工活动、团建及各类活动或会议；

25、协助总经理处理公司日常事务及外部公共关系；

26、制定并管理行政管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；

27、预审总裁办公室的相关审批文件，管理总裁的差旅行程等；

28、制定歌城经营模式和管理目标，督导制定一系列规章制度和服务、操作规程，制定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。详细阅读、审核、分析营业月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，对同行业各种动向有高度的敏感性，并采取相应的市场拓展方案，保证歌城经营业务顺利进行。

29、建立健全歌城的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持召开总经理办公室会议，协调各部门之间的关系，使歌城有一个高效的工作系统。

30、与外界人士保持良好的公共关系，树立歌城的对外形象。

31、全年度战略规划制定，指导公司年度及月度收入、利润等经营计划的达成；

32、对各部门经营管理计划进行分解及完成各部门绩效考核工作；

33、负责区域市场客户信息收集、分析、总结；

34、全面负责分公司在当地的市场合作与宣传，提高公司品牌在当地的知名度和信誉；

35、督导总公司经营政策的落实及各项制度的贯彻执行；

36、具有良好的职业道德，遵守国家法律、法规，忠实履行岗位职责办理会计事务，进行会计核算，实行会计监督。

37、与财政、税务、劳动人事、银行等部门加强沟通，并通过互联网等及时了解国家相关新财税政策的发布，并培训财务部内部相关人员。

38、参与公司招投标事项及投资计划的决策与分析。

39、每月十日前上报公司董事会上月份各项财务报表，开展成本分析并在月初第一个公司例会上通报样关分析数据。

40、负责农业公司各生产、技术及销售等管理环节的检查、协调，妥善解决发生的各类问题；

岗位职责